Président-directeur général du groupe Inetum depuis février 2023, Jacques Pommeraud dirige une équipe de 28 000 collaborateurs répartis dans 19 pays, avec une mission claire : apporter un impact digital plus rapide, plus simple et tourné vers le bien commun. Son intervention au débat « IA, travail et services publics : quel futur à inventer ? », le mercredi 27 août de 17h30 à 18h30 au Salon 110 (court Philippe-Chatrier), s’inscrit pleinement dans cette ambition.
Fort de 25 ans d’expérience en optimisation des organisations, conduite du changement et accélération de la croissance, il dispose d’un parcours qui éclaire idéalement les enjeux de la transformation numérique et de l’intelligence artificielle dans le secteur public.
Un parcours international au service de la transformation numérique
Le profil de Jacques Pommeraud est celui d’un dirigeant qui a construit sa carrière au carrefour de la stratégie, de la technologie et de la transformation des organisations.
Des débuts dans le conseil en stratégie
Il commence sa carrière au sein du cabinet McKinsey & Company, à Paris puis à Boston. Cette expérience lui donne une vision transversale des enjeux de performance, de réorganisation et de croissance dans des secteurs variés. Elle forge également sa capacité à accompagner des transformations profondes, tant dans le privé que dans le public.
Transformation digitale et cloud chez Atos et Canopy Cloud
En 2009, il rejoint Atos pour piloter le programme de transformation du groupe. Progressivement, il élargit son périmètre de responsabilités jusqu’à être nommé PDG de Canopy Cloud, une entité dédiée au cloud. Ce passage au cœur des infrastructures et services numériques renforce sa connaissance des technologies qui soutiennent les grandes organisations et les administrations.
Leadership mondial dans les services de succès client
En 2014, il rejoint Salesforce à San Francisco en tant que Senior Vice-President & General Manager Success Services. Il y pilote des services conçus pour maximiser la valeur des solutions numériques pour les clients, en mettant l’accent sur l’adoption, l’efficacité opérationnelle et le retour sur investissement.
Il occupe ensuite un rôle mondial similaire chez SAP, confirmant son expertise sur la mise en œuvre et l’industrialisation de solutions numériques à grande échelle.
Une expérience forte des services aux gouvernements
De 2018 à 2023, Jacques Pommeraud est vice-président exécutif de Bureau Veritas, en charge de la France, de l’Afrique et des services aux gouvernements. Cette responsabilité lui donne une compréhension fine des enjeux publics, des réglementations et des attentes des citoyens en matière de qualité, de sécurité et de confiance.
À la tête d’Inetum depuis 2023
Depuis février 2023, il est Président-directeur général du groupe Inetum. Il y conduit une stratégie résolument tournée vers l’impact digital, avec un message clé : faire du numérique un accélérateur concret, utile et inclusif, pour les entreprises comme pour les administrations.
IA, travail et services publics : un débat au croisement du sens et de l’efficacité
Le débat « IA, travail et services publics : quel futur à inventer ? » aborde un sujet central : comment utiliser l’intelligence artificielle pour transformer positivement le travail et les services rendus aux citoyens, sans perdre de vue l’éthique, l’inclusion et la valeur humaine.
Un futur du travail à réinventer grâce à l’IA
Dans le monde du travail, l’intelligence artificielle est une formidable opportunité pour :
- Automatiser les tâches répétitives et libérer du temps pour des missions à plus forte valeur ajoutée.
- Améliorer la qualité de service grâce à des outils d’analyse prédictive, d’assistance intelligente ou de recommandation.
- Sécuriser les processus en détectant plus vite les anomalies, les risques ou les erreurs.
- Soutenir la prise de décision avec des données mieux structurées, plus accessibles et plus fiables.
Pour les agents publics comme pour les collaborateurs du privé, cela se traduit par des métiers qui évoluent vers davantage d’expertise, de relation humaine, de coordination et d’innovation.
Des services publics plus simples, plus rapides, plus proches
Appliquée aux services publics, l’IA permet d’imaginer des expériences usagers nettement améliorées :
- Des démarches administratives fluidifiées grâce à des formulaires intelligents, des pré-remplissages et une réduction des doubles saisies.
- Des réponses plus rapides via des assistants virtuels capables de traiter les demandes simples 24 h/24, 7 j/7.
- Une meilleure personnalisation des services, en tenant compte des situations individuelles dans le respect des règles en vigueur.
- Un pilotage plus fin des politiques publiques grâce à l’analyse de données agrégées, permettant d’orienter les ressources là où elles ont le plus d’impact.
Cette vision d’un service public augmenté par le numérique s’inscrit pleinement dans la mission portée par Inetum : un digital qui sert l’humain, accélère l’action publique et renforce la confiance des citoyens.
Pourquoi le parcours de Jacques Pommeraud est clé pour ce sujet
Le débat sur l’IA, le travail et les services publics nécessite un regard à la fois technologique, organisationnel et humain. Le parcours de Jacques Pommeraud lui permet d’aborder ces trois dimensions de manière cohérente.
Une expertise de la transformation à grande échelle
De la transformation d’un grand groupe technologique à la direction de services aux gouvernements, il a accompagné des mutations profondes dans des contextes variés :
- Réorganisation de processus complexes pour gagner en efficacité et en qualité.
- Déploiement de solutions numériques auprès de milliers d’utilisateurs.
- Accompagnement du changement pour embarquer les équipes sur la durée.
Cette expérience est particulièrement précieuse pour le secteur public, où les transformations doivent conjuguer résultat concret, continuité du service et respect des valeurs de l’action publique.
Une culture du succès client et de l’impact
Ses responsabilités chez Salesforce et SAP, centrées sur les services de succès client, ont consolidé une approche orientée résultats et adoption effective. L’enjeu n’est pas seulement de déployer des technologies, mais de s’assurer qu’elles transforment réellement le quotidien des utilisateurs, qu’il s’agisse de citoyens, d’agents publics ou de collaborateurs d’entreprise.
Appliquée à l’IA dans les services publics, cette culture conduit à des questions très concrètes :
- Comment simplifier réellement la vie des usagers ?
- Comment faire gagner du temps aux agents sur leurs tâches courantes ?
- Comment mesurer l’impact des projets IA sur la qualité de service et la satisfaction ?
Une connaissance fine des attentes des gouvernements
Grâce à son rôle de vice-président exécutif chez Bureau Veritas, en charge notamment des services aux gouvernements, Jacques Pommeraud connaît les impératifs qui s’imposent aux acteurs publics :
- Fiabilité, conformité et traçabilité de chaque démarche.
- Équité et transparence dans le traitement des dossiers.
- Exigence de sécurité et de protection des données.
Cette expérience contribue à une vision de l’IA qui reste alignée avec les principes fondamentaux du service public, tout en exploitant le potentiel d’innovation des nouvelles technologies.
Une vision de l’IA tournée vers le bien commun
À la tête d’un groupe implanté dans 19 pays avec 28 000 collaborateurs, Jacques Pommeraud défend une approche de l’IA et de la transformation numérique qui vise le bien commun. Cette vision repose sur plusieurs axes forts.
Accélérer sans complexifier
L’un des messages clés d’Inetum est d’apporter un impact digital plus vite et plus simplement. Cela signifie :
- Privilégier des solutions concrètes, pragmatiques et rapidement opérationnelles.
- Réduire la complexité pour les utilisateurs finaux, qu’ils soient agents publics ou citoyens.
- Éviter les transformations lourdes qui ne produisent pas de bénéfices visibles sur le terrain.
Placer l’humain au centre de la transformation
L’IA ne remplace pas l’humain, elle le complète. Dans cette perspective, une transformation réussie :
- Renforce les compétences des agents et des collaborateurs, grâce à la formation et à l’accompagnement.
- Valorise les métiers, en supprimant les tâches répétitives au profit de missions plus qualifiées.
- Donne du sens au travail, en recentrant les équipes sur leur contribution directe à la qualité du service.
Construire une IA responsable et de confiance
Pour les services publics comme pour les entreprises, la confiance est essentielle. Une IA responsable doit respecter des principes clairs :
- Transparence des usages et communication claire sur le rôle des algorithmes.
- Protection des données personnelles et conformité aux cadres réglementaires.
- Équité et non-discrimination dans les traitements automatisés.
Grâce à son expérience auprès de gouvernements et de grandes organisations internationales, Jacques Pommeraud apporte un regard exigeant mais optimiste sur la manière de concilier innovation et confiance.
Compétences académiques et vision stratégique
Diplômé de l’École nationale des Ponts et Chaussées et titulaire d’un MBA de l’INSEAD, Jacques Pommeraud combine une solide formation d’ingénieur avec une expertise en management international.
Ce double bagage technique et stratégique nourrit une approche structurée des projets IA dans le secteur public :
- Compréhension des enjeux technologiques et de leurs impacts concrets.
- Capacité à cadrer des transformations complexes sur le plan organisationnel et humain.
- Vision globale intégrant performance, éthique et utilité sociale.
Vers un futur des services publics augmenté par l’IA
La participation de Jacques Pommeraud au débat « IA, travail et services publics : quel futur à inventer ? » offre l’occasion d’explorer un futur où :
- Les collaborateurs se concentrent sur ce que l’humain fait de mieux : écouter, décider, accompagner.
- Les citoyens bénéficient de services plus simples, plus rapides et plus personnalisés.
- Les administrations pilotent leurs politiques avec davantage de données, d’agilité et de visibilité.
Portée par l’expérience internationale de son dirigeant et par la mission d’Inetum, cette vision met en avant un numérique qui n’est pas une fin en soi, mais un levier d’impact positif pour le travail, l’action publique et la société dans son ensemble.
Dans ce contexte, l’intelligence artificielle apparaît non pas comme une rupture subie, mais comme une opportunité à orchestrer, pour inventer des services publics plus efficaces, plus inclusifs et résolument tournés vers l’avenir.
